รายงานเผยว่า หญิงรายดังกล่าวอาศัยอยู่ในเมืองต้าฉิง มณฑลเฮย์หลงเจียง ประเทศจีน เนื่องจากเธออยากทำตู้ปลาที่บ้าน จึงสั่งซื้อปลาทองที่ยังมีชีวิตจากร้านออนไลน์ ให้ส่งพัสดุมาถึงบ้าน ในราคาประมาณ 9.9 หยวน (ราว 51 บาท) อย่างไรก็ตาม ตอนที่ขนส่งมาถึงบ้านในวันที่ 12 มกราคม ที่ผ่านมา เธอกลับต้องช็อกเมื่อพบว่าถุงใส่ปลาทองกลายเป็นก้อนน้ำแข็งไปแล้ว และปลาทองของเธอก็แข็งคาอยู่ทั้งแบบนั้น
ด้วยความตื่นตระหนก เธอรีบแจ้งคนขายทันที รวมถึงมาขอคำปรึกษาจากชาวเน็ตว่าจะช่วยปลาทองอย่างไรดี ซึ่งคำแนะนำที่ได้คือให้ลองนำน้ำแข็งไปละลายในน้ำอุ่น เธอจึงลองทำตาม ทว่าหลังจากนำถุงปลาทองไปแช่น้ำอุ่นอยู่ 1 คืนจนน้ำแข็งละลาย ปรากฏว่าปลาทองของเธอ มีชีวิตรอดแค่ 1 ตัวเท่านั้น แถมยังอยู่ในสภาพไม่สู้ดี ดูไม่แข็งแรงอีกด้วย
เธอบอกว่ารู้สึกสงสารปลาตัวอื่น ๆ ที่ตายไป โดยตอนนี้ได้รับการคืนเงินจากทางร้านค้าแล้ว และยืนยันว่าจะระมัดระวังกว่านี้ตอนสั่งของออนไลน์ครั้งต่อไป และคงจะไม่ซื้อปลาทองเป็น ๆ มาอีกแล้ว
จากภาพที่เธอนำมาโพสต์ ก่อให้เกิดเสียงวิจารณ์สนั่นโลกออนไลน์ ชาวเน็ตส่วนใหญ่มองว่าไม่ควรส่งสัตว์ที่ยังมีชีวิตผ่านทางพัสดุจากร้านค้าออนไลน์ หลาย ๆ คอมเมนต์ระบุว่า “มีคนกล้าสั่ง ก็มีคนกล้าส่งเนอะ”, “ปลาทองทำบาปอะไร” และ “โหดร้ายเกินไปแล้ว ทำไมต้องมาอยากซื้อปลาทองออนไลน์ ทั้งที่รู้ว่าอากาศหนาวเย็นเช่นนี้ด้วย”
รายงานเผยว่า สาเหตุหลักที่ทำให้ถุงใส่ปลาทองของเธอกลายสภาพเป็นก้อนน้ำแข็ง เนื่องจากพัสดุเหล่านี้จะถูกเก็บไว้โดยไม่ควบคุมอุณหภูมิ ขณะที่สภาพอากาศในมณฑลเฮย์หลงเจียงนั้นต่ำมากช่วงฤดูหนาว ไม่นานมานี้ในเมืองต้าฉิงมีอุณหภูมิลดต่ำราว -15 ถึง -23 องศาเซลเซียสเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม มีบางคนมองว่าต่อให้ปลาทองไม่ถูกแช่แข็งจนตายเช่นนั้น ก็ยังมีโอกาสที่พวกมันจะขาดอากาศหายใจตายไประหว่างถูกส่งเป็นพัสดุได้เช่นกัน