จากกรณีที่ลูกค้าเครือข่ายดีแทค ไม่ได้รับรหัส OTP ในการลงทะเบียนคนละครึ่งเฟส 2 จนกระทั่งการลงทะเบียนเต็มครบ 5 ล้านสิทธิ์นั้น ทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ดังกล่าว
ดีแทค ได้ออกมาเปิดเผยว่า Dtac เข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธันวาคมนี้
อย่างไรก็ตาม ในเรื่องนี้ กสทช. ได้เรียก ดีแทค เข้าชี้แจง ถึงปัญหาดังกล่าว เสนอให้การเยียวยา 2 ส่วน คือ 1.การเยียวยาในทางโทรคมนาคม ที่ทางกสทช. รับผิดชอบได้กำชับให้ห้ามคิดค่าบริการส่วนต่างๆ ที่มีปัญหาในช่วงเวลาดังกล่าว 2.การเยียวยาผู้ใช้บริการที่เสียสิทธิ โครงการคนละครึ่ง ไป
อย่างไรก็ตาม ในเรื่องนี้ กสทช. ได้เรียก ดีแทค เข้าชี้แจง ถึงปัญหาดังกล่าว เสนอให้การเยียวยา 2 ส่วน คือ 1.การเยียวยาในทางโทรคมนาคม ที่ทางกสทช. รับผิดชอบได้กำชับให้ห้ามคิดค่าบริการส่วนต่างๆ ที่มีปัญหาในช่วงเวลาดังกล่าว 2.การเยียวยาผู้ใช้บริการที่เสียสิทธิ โครงการคนละครึ่ง ไป
