เอไอเอส ขอชดเชยให้เต็มที่ หลังระบบล่มจนติดเทรนด์อันดับ 1 ทวิตเตอร์

จากกรณี ระบบให้บริการโทรศัพท์ เอไอเอส ล่มตั้งแต่ช่วงดึกของวันที่ 26 กันยายนที่ผ่านมาจนส่งผลให้ #aisล่ม พุ่งติดเทรนด์ทวิตเตอร์อันดับ 1 ต่อเนื่องจนถึงช่วงเช้าวันที่ 27 กันยายนที่ผ่านมา ล่าสุดผู้สื่อข่าวรายงานเมื่อวันที่ 27 กันยายนที่ผ่านมา เอไอเอส ได้แถลงขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว พร้อมกับประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ โดยข้อความระบุว่า เอไอเอส ขออภัยปัญหาการใช้งาน 27 กันยายน 2564 ข่าวที่เกี่ยวข้อง  เริ่มวันนี้ กสทช. ให้ค่ายมือถือบล็อก SMS หลอกลวง ป้องกันไม่ให้ประชาชนถูกหลอกลวง เทียบกันชัดๆ! “รถเมล์ คะนึงนิจ” แต่งจัดเต็มตามรอยถึงถิ่น ไม่เหมือนตรงไหนเอาปากกามาวง! จากกรณีที่เกิดปัญหาใช้งานอินเทอร์เน็ตบนเครือข่ายของ AIS Fibre และ เครือข่าย มือถือบางส่วน ในช่วงเวลาระหว่าง 22.00 น. วันอาทิตย์ที่ 26 กันยายน 2564 ถึง 24.00 น. ของเช้าวันที่ 27 กันยายน ที่ผ่านมา นั้น ขณะนี้ได้แก้ไขปัญหาและกลับเข้าสู่สถานการณ์ปกติเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ รู้สึกเสียใจและขออภัย ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบเป็นอย่างสูงในเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นชั่วคราวในบางพื้นที่ และขอชดเชยความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า ที่ได้รับผลกระทบในเหตุการณ์นี้ โดย 1. ลดค่าใช้บริการให้แก่ลูกค้า AIS FIbre ที่ได้รับผลกระทบ เป็นเวลา 3 วัน (จากทุกแพคเกจ) 2. ลูกค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ มอบสิทธิ์ใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรี จำนวน 10 GB นานต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง โดยบริษัทฯจะทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบต่อไป บริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

ตัวแทนจากมูลนิธิเพื่อผู้บริโภคเป็นโจทย์ฟ้อง ค่ายโทรศัพท์ ทั้ง 3 ค่าย คิดค่าโทรปัดเศษ

การเรียกร้องความเป็นธรรมให้แก่ประชาชนเริ่มขึ้นแล้ว หลังเป็นปัญหามาอยู่นานกับเรื่องคิดค่าโทรเกินจริง ตัวแทนจากมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค อธิบายว่า โปรโมชั่นจากค่ายโทรศัพท์ ทั้ง 3 ค่าย แบบคิดตามการโทรจริง หรือ ตามวินาทีที่ใช้งาน ในปัจจุบันนี้ หากนำไปคิดเปรียบเทียบกับ โปรโมชั่นที่คิดแบบปัดเศษ กลับพบว่า มีความคุ้มค่าน้อยกว่า เนื่องจาก โปรโมชั่นที่คิดตามการใช้งานจริง จะมีเงื่อนไขเรื่องราคาบริการที่แพงกว่าหลายเท่า นอกจากเรื่องค่าโทรแล้ว ยังมีเรื่องค่าบริการอินเทอร์เน็ต ที่เครือข่ายมักลดความเร็วลง ทั้งที่โฆษณาว่า ใช้งานไม่จำกัด จากการใช้คำโฆษณาของโปรโมชั่นประเภทคิดตามวินาทีใช้งาน ส่วนใหญ่มักมีคำดึงดูดใจ ทำให้ผู้บริโภคไม่ทันคิดถึงความคุ้มค่า เครือข่ายผู้บริโภคมองว่าเรื่องนี้ไม่เป็นธรรม เครือข่ายผู้บริโภค พยายามให้  กสทช. พิจารณาเรื่องนี้หลายครั้ง แต่พบว่าไม่สามารถดำเนินการควบคุมค่ายโทรศัพท์ทั้ง 3 ให้ออกโปรโมชั่นคิดตามจริงได้ทุกโปรโมชั่น เครือข่ายผู้บริโภค จึงเดินหน้าฟ้องเอาผิด 3 ค่ายโทรศัพท์  เพื่อเรียกค่าชดเชย โดยมีตัวแทนจากมูลนิธิเพื่อผู้บริโภคเป็นโจทย์ฟ้อง ทั้งแบบลูกค้ารายเดือน และ ลูกค้าแบบเติมเงิน หลังจากนี้ศาลจะนัดโจทย์ไต่สวนคำร้อง กรณีร้องเอาผิด ดีแทค ในวันที่ 18 มิถุนายน  และ 25 มิถุนายน กรณีร้องเอาผิด ทรู และ เอไอเอส