ผู้ประสบเหตุระบุว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นขณะตนใช้บริการรถตู้โดยสารจากจังหวัดตราด มุ่งหน้าสู่ กทม. เพื่อเดินทางมาเรียนในมหาวิทยาลัย ขณะนั้นตนวางสัมภาระไว้บริเวณด้านหลังของรถ เมื่อวิ่งบนทางหลวงหมายเลข 7 (มอเตอร์เวย์ ) เกิดเหตุไม่คาดฝันขึ้น
ประตูรถด้านหลังเกิดชำรุดระหว่างเดินทาง น็อตยึดบานประตูหลุดออกจากตัวรถ ส่งผลให้กระเป๋าเดินทางและสัมภาระของผู้โดยสารตกลงพื้นถนนได้รับความเสียหาย รวมถึงโน๊ตบุ๊คที่ใช้ประกอบการเรียนของตนหล่นพื้นแตกกระจัดกระจายไม่เหลือชิ้นดี หลังเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวคนขับรถโยนความผิด อ้างว่าผู้โดยสารพยายามจะเปิดประตูหลังด้วยตัวเองทั้งๆ ที่รถวิ่งด้วยความเร็ว
ภายหลังตรวจสอบพบว่าน็อตสำหรับยึดบานประตูชำรุด และมีการดัดแปลงเปลี่ยนไปจากเดิม ด้านผู้ให้บริการรถตู้โดยสารจะขอชดใช้ค่าเสียหายเพียง 5,000 บาท และปฎิเสธการเจรจาต่อหน้าเจ้าหน้าที่ตำรวจ ผู้ประสบเหตุจึงรู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม เนื่องจากสิ่งของที่เสียหายมีมูลค่ามากกว่า และปัญหาที่เกิดขึ้นก็เกิดจากความไม่สมบูรณณ์ของรถ ที่นำมาให้บริการประชาชน
จึงมีการเรียกร้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ออกมาแสดงความรับผิดชอบต่อกรณีดังกล่าว และหาทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ซ้ำขึ้นมาอีก
